(網(wǎng)經社訊)報告顯示，2024年，中國消費者在注重產品性能、質量和品牌聲譽的同時，也愈發(fā)關注價格的合理性，看重性價比、多平臺比價的“精打細算型”消費者占比達到30%。中國零售業(yè)開始進入“質價比時代”。細分到品類來看，消費者對于食品安全和健康生活更為重視，生活消費品類迎來線上線下業(yè)態(tài)的重塑，便利店、會員店和折扣店業(yè)態(tài)的銷售額及門店數(shù)量出現(xiàn)顯著增長。
全域經營是指通過線上線下整合、公域私域貫通的全渠道經營模式，實現(xiàn)消費者全生命周期的精細化運營。2024年，零售行業(yè)的全域經營呈現(xiàn)出四大核心策略：一體化、個性化、本地化和智能化。
全域經營的核心在于打破線上線下的界限，實現(xiàn)全渠道的無縫連接。消費者可以在線下實體店體驗商品，同時通過線上平臺進行購買和售后服務。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的購買習慣愈加復雜，個性化需求成為全域經營的關鍵。通過大數(shù)據(jù)和AI技術，零售企業(yè)可以精準洞察消費者的偏好和行為，提供差異化的商品和服務。
本地化經營是全域經營的重要組成部分。零售企業(yè)應根據(jù)不同城市和區(qū)域的消費特征，提供本地化的商品和服務。
AI大模型技術的日趨成熟，正在加速零售行業(yè)在運營效率、用戶體驗、供應鏈、內部管理等全方面的智能化升級。
全域經營要求企業(yè)整合線上線下多個平臺的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)的打通和整合往往存在技術和運營上的難度。許多零售企業(yè)缺乏消費者在全域的完整數(shù)據(jù)，導致無法快速感知消費習慣變化，進行相應的經營策略調整。解決方案是通過數(shù)據(jù)中臺和AI技術，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)的整合與分析。
零售企業(yè)的經營環(huán)境日趨復雜，線下多業(yè)態(tài)、線上多平臺成為常態(tài)。企業(yè)需要選擇適合自身特色和發(fā)展需求的渠道，通過線上與線下打通、品牌與渠道聯(lián)合，取得新增長。
全域經營要求企業(yè)具備既有實體零售經驗又熟悉線上電商運營和數(shù)字化的復合型人才。然而，許多零售企業(yè)現(xiàn)有人才技能無法適配全域經營發(fā)展需要。解決方案是通過組織變革和人才培養(yǎng)，推動全域經營的落地。
